奇元裕客服团队代表于6月24日受邀齐聚群创公司，获得群创前段资材总处长史奇正颁发地震抢修感谢杯，感谢奇元裕团队于地震期间协助群创抢修复机，牺牲过年假期，及时赶至现场待命并完成机台修复工作，协助客户产线正常无虞。

 

2月6日正值除夕连假第一天，正当全台湾沉浸在年节团圆气氛中，凌晨3时57分发生芮氏规模6.4强震，重创南台湾。不仅造成台南市多处楼房倾斜、甚至倒塌，更影响了南台湾科技重心-南部科学园区中的数座高科技厂房，预估将影响全球供应链。

 

“当天发生地震后便立刻传讯息给南部第一线的弟兄们确认大家的平安及厂房机台状况，需要协助的部分便尽速安排人员先赶至客户厂房进行修复。” 奇元裕客服团队执行副总杨仕仲说道。当天在别县市与家人团聚的客服团队成员，也于凌晨驱车赶往现场，客服团队成员庄佳儒回想当天情况，” 客户第一眼看到我们就说见到你们真好，一问之下才知道我们是第一个抵达现场的供应商。后来也持续在厂房外等待消息，一直到天亮后接到通知便进入厂房开始修复机台。” 具有多年客户服务经验的吴守峰经理也表示，”奇元裕客户服务团队一直以来都持续的与客户建立顺畅的联系管道，因此不论是否遇到天灾，只要有紧急状况产生，我们都能按照平时所累积建立的制度及程序来解决问题。”

对于奇元裕客户服务团队来说，内部一直以来都有一套SOP来对应各项灾害及突发状况，针对各家客户及不同机台需求所量身打造，与客户紧密的沟通也是让奇元裕客服团队可以迅速对应这次事件的主要原因之一。每月奇元裕都针对服务的客户进行满意度调查来检视服务的品质与是否达到客户需求，总是能获得几近满分的高度肯定。奇元裕客服团队执行副总杨仕仲表示”我们团队的中心价值在于站在客户角度去解决客户问题，并且成为原厂与客户间良好的沟通桥梁，持续思考如何让产品达到好的产值，对顾客提供奇元裕公司的支持"。

 

此次在地震危机中，奇元裕团队积极协助客户修复各项重要机台，展现了客户服务团队的危机应变能力，获得了客户的感谢与大力支持。未来也将持续秉持以客为尊的精神，成为客户强而有力的后盾；同时维持产品良好品质，为客户解决核心问题，在顾客及原厂之间体现奇元裕的独特价值。

群创前段资材总处长史奇正(左)颁发地震抢修感谢杯，奇元裕客服中心执行副总杨仕仲(右)代表受奖

奇元裕团队受群创肯定，将秉持以客为尊的精神，继续为客户提供良好服务

 

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