奇裕客服團隊代表於6月24日受邀齊聚群創公司,獲得群創前段資材總處長史奇正頒發地震搶修感謝盃,感謝奇裕團隊於地震期間協助群創搶修復機,犧牲過年假期,在最快的時間內趕至現場待命並完成機台修復工作,協助客戶產線正常無虞。
2月6日正值除夕連假第一天,正當全台灣沉浸在年節團圓氣氛中,凌晨3時57分發生芮氏規模6.4強震,重創南台灣。不僅造成台南市多處樓房傾斜、甚至倒塌,更影響了南台灣科技重心-南部科學園區中的數座高科技廠房,預估將影響全球供應鏈。
“當天發生地震後便立刻傳訊息給南部第一線的弟兄們確認大家的平安及廠房機台狀況,需要協助的部分便盡速安排人員先趕至客戶廠房進行修復。” 奇裕客服團隊執行副總楊仕仲說道。當天在別縣市與家人團聚的客服團隊成員,也於凌晨驅車趕往現場,客服團隊成員莊佳儒回想當天情況,” 客戶第一眼看到我們就說見到你們真好,一問之下才知道我們是第一個抵達現場的供應商。後來也持續在廠房外等待消息,一直到天亮後接到通知便進入廠房開始修復機台。” 具有多年客戶服務經驗的吳守峰經理也表示,”奇裕客戶服務團隊一直以來都持續的與客戶建立順暢的聯繫管道,因此不論是否遇到天災,只要有緊急狀況產生,我們都能按照平時所累積建立的制度及程序來解決問題。”
對於奇裕客戶服務團隊來說,內部一直以來都有一套SOP來對應各項災害及突發狀況,針對各家客戶及不同機台需求所量身打造,與客戶緊密的溝通也是讓奇裕客服團隊可以迅速對應這次事件的主要原因之一。每月奇裕都針對服務的客戶進行滿意度調查來檢視服務的品質與是否達到客戶需求,總是能獲得幾近滿分的高度肯定。奇裕客服團隊執行副總楊仕仲表示”我們團隊的中心價值在於站在客戶角度去解決客戶問題,並且成為原廠與客戶間良好的溝通橋樑,持續思考如何讓產品達到最好的產值,對顧客提供奇裕公司最好的支持。”
此次在地震危機中,奇裕團隊積極協助客戶修復各項重要機台,展現了客戶服務團隊的危機應變能力,獲得了客戶的感謝與大力支持。未來也將持續秉持以客為尊的精神,成為客戶最強而有力的後盾;同時維持產品最佳品質,為客戶解決核心問題,在顧客及原廠之間體現奇裕的獨特價值。
群創前段資材總處長史奇正(左)頒發地震搶修感謝盃,奇裕客服中心執行副總楊仕仲(右)代表受獎
奇裕團隊受群創肯定,將秉持以客為尊的精神,繼續為客戶提供最佳服務
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